Dernière mise à jour le 14 mai 2024 par l'équipe Packoi
Les notices d'emballage font référence aux petits articles supplémentaires que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique incluent dans les colis des clients avant la livraison. Ils offrent une opportunité de faire une impression positive et de fidéliser la clientèle, motivant les clients à recommander vos produits à de nouveaux clients et à revenir dans votre entreprise pour plus de commandes.
Cet article de blog couvrira les différents types d'inserts d'emballage, leur rôle dans l'expérience client et leurs avantages pour les entreprises. En outre, l'article fournira des conseils pour mettre en œuvre efficacement les notices d'emballage.
Cet article a pour objectif de vous aider à comprendre ce que sont les notices d'emballage et les avantages de leur mise en œuvre. En outre, cet article servira de guide pour la mise en œuvre efficace des notices d'emballage.
Comprendre le rôle des notices d'emballage dans l'expérience client
Compte tenu des rôles critiques des inserts d'emballage, vous ne pouvez pas croire qu'ils sont gratuits. Ils sont petits et légers, ne nécessitent aucun frais d'expédition supplémentaires, et les clients n'ont pas à effectuer de paiements supplémentaires pour une notice d'emballage. Voici les rôles clés que jouent les notices d'emballage :
A. L'expérience de déballage et son influence sur la perception des clients
Lorsque les clients passent une commande, ils ne veulent pas seulement un produit. Ils recherchent de l'expérience. Les notices d'emballage se présentent sous la forme d'une surprise inattendue et agréable lorsqu'un client déballe la commande. Ces surprises offrent aux clients une expérience de déballage incroyable, ce qui est crucial pour établir des relations et fidéliser la clientèle.
Habituellement, ces moments surprises lors du déballage permettent aux clients de se sentir spéciaux. Vous pouvez dépasser les attentes des clients en capitalisant sur ces relations et l'expérience positive de déballage. Idéalement, cela créera une perception positive de votre marque et de vos produits, les faisant se sentir valorisés.
B. Impact psychologique de recevoir quelque chose de plus
L’impact des notices d’emballage sur les clients est immense. Recevoir un article supplémentaire avec votre commande, comme des offres de réduction ou des offres spéciales, des petits cadeaux ou des notes personnalisées sous la forme d'une surprise, ravit les clients et les engage dans l'entreprise. L’impact global est leur perception positive de vos produits, ce qui les motive à effectuer de futurs achats.
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Différents types de notices d'emballage
Il existe différents inserts d'emballage que les propriétaires de magasins en ligne utilisent pour fidéliser leurs clients. Les propriétaires d'entreprise ont développé diverses idées d'inserts d'emballage pour capitaliser sur leur clientèle et assurer la croissance des ventes. Examinons les différentes options d'inserts d'emballage :
1. Coupons de réduction ou bons d'achat
Les offres de réduction et les bons de réduction font partie des méthodes les plus populaires utilisées par les détaillants de commerce électronique pour inciter leurs clients à effectuer davantage d'achats chez eux. Un code de réduction pour le prochain achat envoyé par e-mail ou inclus dans l'emballage de livraison est un rappel tangible pour qu'ils reviennent dans votre entreprise. Les bons d'achat permettant de réduire le prochain achat d'un client sont un excellent moyen de dire « merci » à vos clients fidèles. Les propriétaires d'entreprise peuvent inclure deux offres de réduction, une pour le client et l'autre pour un ami. Le client parlera probablement de votre marque aux autres et des raisons pour lesquelles il devrait acheter chez vous. En outre, des remises peuvent être proposées à des clients spécifiques en fonction du montant dépensé pour acheter chez vous ou des articles spécifiques.
2. Exemples de produits
Les échantillons de produits gratuits ne servent pas seulement à présenter de nouveaux produits à vos clients, mais également à des interactions futures. La plupart des clients prennent ces échantillons gratuits au sérieux et ne peuvent les accepter sans montrer leur appréciation. Associé au sentiment flou de dépasser les attentes des clients avec un cadeau inattendu, il s'agit d'un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque et l'expérience client.
3. Notes personnalisées
L'un des types de notices d'emballage les plus courants, en particulier dans les petites entreprises, est la notice personnalisée. Les encarts personnalisés comme les cartes de remerciement et les notes personnelles manuscrites sont des moyens simples, peu coûteux et excellents d'exprimer sa gratitude, adaptés à la personne exacte qui reçoit la commande.
Les inserts d'emballage personnalisés adaptés à des clients particuliers et portant le logo de l'entreprise sont particulièrement efficaces au démarrage, et la plupart des entreprises à grande échelle ne disposent pas de cet avantage concurrentiel. C'est un excellent moyen d'ajouter une touche personnelle et de mentionner des détails sur votre expérience avec le client.
4. Documents d'information (catalogues, brochures, instructions)
Les catalogues et instructions informatifs sont efficaces pour aider vos clients à bénéficier de vos produits. Les instructions peuvent inclure des conseils sur l'utilisation efficace de l'article ou des informations sur des manières écologiques d'éliminer les déchets après utilisation. Les notices d'emballage sous forme de matériel d'information montrent que vous souhaitez non seulement réaliser plus de ventes, mais que vous souhaitez également que vos clients tirent le meilleur parti du produit livré.
Principaux avantages de l'utilisation des notices d'emballage
Vos efforts pour disposer des meilleurs programmes de notices d'accompagnement montrent l'importance de votre service pour vos clients et à quel point vous vous souciez de leur expérience et de leur satisfaction globale. Les notices d'emballage présentent plusieurs avantages, notamment :
A. Amélioration de l'image de marque
- Élévation de la valeur perçue
Les entreprises peuvent améliorer leur image de marque en personnalisant les boîtes de livraison et les emballages avec des matériaux de marque visibles par toute personne manipulant l'emballage tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cela améliore la réputation et la notoriété de la marque. Des inserts d'emballage magnifiquement conçus reflètent ce que les clients recherchent. Livrer des commandes dans des emballages de qualité, attrayants et des notices d'emballage augmente la valeur perçue du produit ou du service proposé par votre marque.
- Créer une expérience personnalisée
une expérience personnalisée peut être créée grâce à des inserts personnalisés tels que des notes de remerciement, des notes écrites personnellement et des notes personnalisées. Ces notices d'emballage contenant des informations personnalisées montrent à quel point vous appréciez l'expérience des clients avec vos produits. Et parce que les gens sont plus intéressés par l’expérience globale, la réputation de votre marque s’en trouvera renforcée. Ils parleront positivement de votre entreprise aux autres. Les encarts personnalisés peuvent contenir des informations telles que la gratitude envers les achats, des messages de remerciement et raconter ce qu'ils aiment interagir avec le client.
B. Encourager les affaires répétées
- Promotion d'autres produits ou services
Les encarts marketing sont également des moyens rentables de commercialiser des produits ou des services auprès des clients. Grâce aux notices d'emballage, les entreprises peuvent promouvoir d'autres articles ou services. Cela aide les détaillants à réaliser plus de ventes sans avoir à déployer davantage d’efforts de marketing direct pour des articles particuliers.
Par exemple, une marque de mode peut encourager la fidélité des clients en envoyant une note de remerciement personnalisée à un client pour l'achat d'un pantalon et en incluant une brochure pour une chemise de la même entreprise.
- Offrir des incitations pour les achats futurs
Inclure des encarts d'emballage avec des incitations spéciales est un excellent moyen d'encourager la fidélisation des clients. Les incitations peuvent inclure des codes de réduction sur des encarts de produits personnalisés, des bons pour de futurs achats, des échantillons de produits gratuits et des cadeaux, et parfois la livraison gratuite. Tout cela est destiné à faire revenir les clients pour un autre achat. De nombreuses entreprises créent des cartes de réduction et de bons, en les incluant dans les livraisons pour s'assurer que le client exact peut revenir pour une autre commande.
C. Fidéliser la clientèle
- L'impact de la communication personnalisée
Les notices d'emballage améliorent la fidélité des clients de diverses manières, notamment par l'interaction personnalisée entre les propriétaires d'entreprise et les clients. Les entreprises en ligne disposent généralement d’une base de données de leurs clients, comprenant leurs coordonnées. Lors de la livraison, les détaillants envoient généralement une note personnalisée par SMS ou par e-mail. Le message peut inclure une note de remerciement adressée aux clients pour l'achat et une invitation à passer davantage de commandes auprès de leur entreprise. En outre, les détaillants peuvent inclure des notes manuscrites personnalisées et des notes de remerciement. Cette forme de touche personnelle augmente considérablement la fidélité des clients.
- Le rôle des surprises dans la fidélisation des clients
Des cadeaux surprises supplémentaires aident à faire en sorte que les clients se sentent spéciaux. Tout le monde aime recevoir des cadeaux inattendus et agréables, et c'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d'améliorer la relation. Ces cadeaux spécifiques, y compris des échantillons gratuits, inciteront les clients à rendre la pareille, ce qui conduira à un autre achat.
D. Faciliter le marketing de bouche à oreille
- Le pouvoir du déballage des médias sociaux
Les médias sociaux ont considérablement révolutionné le secteur du marketing. Les gens peuvent désormais promouvoir leurs produits et services et éventuellement augmenter leurs ventes. Par le biais de notices d'emballage, les entreprises de commerce électronique peuvent demander aux clients de taguer leurs comptes de médias sociaux lors de la publication en ligne. C'est un excellent moyen d'accroître la notoriété de la marque et de générer plus de ventes.
- Examens et recommandations encourageants
Un propriétaire d'entreprise peut utiliser une notice d'emballage pour demander au client d'écrire des critiques honnêtes sur son expérience avec le produit ou le service fourni. De plus, la notice d'emballage peut inclure une demande au client de recommander le produit ou le service et la marque à d'autres personnes par le bouche à oreille ou sur leurs pages de médias sociaux. Avec plus de personnes désormais connectées via les plateformes de médias sociaux, les critiques en ligne et les recommandations peuvent faire de la magie dans la promotion des produits tout en améliorant la notoriété de la marque.
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Études de cas d'utilisation réussie des notices d'emballage
Certaines marques de notices d'emballage connaissent un grand succès, la réponse est très bonne, les marques suivantes peuvent être utilisées comme cas type pour en savoir plus sur les notices d'emballage.
A. Étude de cas 1 : Une marque de cosmétiques haut de gamme
Curology est une marque de beauté en ligne spécialisée dans les services personnels pour la peau. Il fournit des documents d'information tels que des guides de trucs et astuces dans chaque article qu'ils livrent. Les guides offrent des instructions sur la façon d'appliquer leurs produits et ce qu'il faut faire en cas de réactions indésirables.
B. Étude de cas 2 : Une entreprise technologique innovante
GameKlip est une entreprise technologique innovante qui utilise la technologie pour connecter un adaptateur génial à votre téléphone pour une expérience de jeu complète sur un téléphone mobile. Ils comprennent un petit paquet supplémentaire de bonbons dans chaque livraison. C’est l’une des idées d’inserts d’emballage les plus étonnantes dont leurs clients parlent sur les réseaux sociaux et les blogs.
C. Étude de cas 3 : Une marque de mode durable
Johnny Cupcakes est une célèbre marque de streetwear. Ils utilisent des encarts supplémentaires pour créer une expérience client percutante. Ils comprennent de petits encarts sous forme d'articles utiles qui offriront une valeur ajoutée et laisseront les clients avec le sourire.
Comment mettre en œuvre efficacement les notices d'emballage
Il existe plusieurs options d'insertion, mais vous devez savoir comment mettre en œuvre efficacement les notices d'emballage. Voici les différents conseils pour réussir la mise en œuvre des notices d’emballage :
A. Alignement sur l'identité de la marque
L'identité de marque fait référence à ce que représente votre entreprise et à ses valeurs, et c'est ce qui vous permet de rester opérationnel sur le marché. Chaque stratégie que vous adoptez doit s'aligner sur la marque, et les notices d'emballage ne sont pas différentes. Vos notices d'emballage doivent correspondre aux valeurs de votre entreprise.
B. Adaptation à votre public
Vos clients sont très importants ici, alors assurez-vous de personnaliser différentes notices d'emballage si vous souhaitez dépasser les attentes d'un public particulier. Les clients adorent déballer les expériences et les offres qui leur sont spécifiquement destinées. En bref, faites en sorte que chaque client se sente valorisé de manière unique tout au long de l'interaction. Concevez un parcours client et établissez les jalons que vous souhaitez servir à vos clients tout en gardant les objectifs commerciaux une priorité.
C. Prise en compte des coûts et du retour sur investissement
Les notices d'emballage sont extrêmement peu coûteuses et rentables. Ils sont idéaux pour fidéliser la clientèle, encourager les achats répétés, attirer de nouveaux clients et améliorer la réputation de la marque. Cependant, tenez compte des coûts impliqués et du retour sur investissement (ROI) lorsque vous proposez les inserts. N'offrez pas beaucoup d'encarts cadeaux, d'échantillons gratuits ou de remises déraisonnables qui entraîneront un faible retour sur investissement.
D. Garder la durabilité à l'esprit
Comme vous êtes impatient de démarrer une nouvelle entreprise et de vous procurer des matériaux d'emballage pour votre startup, vous devez garder l'environnement à l'esprit. Il existe une large gamme de matériaux écologiques et durables pour approvisionner votre entreprise, et vous devez y prêter attention. Profitez également de l'occasion pour encourager les autres à inclure la DURABILITÉ ENVIRONNEMENTALE dans leur liste de priorités.
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Conclusion
Les inserts d'emballage sont utiles pour offrir plus de valeur en dépassant les attentes des clients et en faisant correspondre la bonne incitation à votre client spécifique. Avec tous vos efforts promotionnels, comparez les différents programmes et offres d'encarts pour établir votre programme réussi destiné à augmenter la fidélité et les ventes rentables.
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